AGUJITA

Agujita es un agente conversacional desarrollado con tecnologías de inteligencia artificial (IA) de última generación, basado en modelos avanzados de procesamiento de lenguaje natural (PLN) y flujos de automatización orientados a tareas corporativas críticas.

Su núcleo funcional está impulsado por arquitecturas de redes neuronales de tipo transformer, entrenadas sobre grandes volúmenes de datos textuales diversos y optimizadas específicamente para entornos empresariales. Este tipo de modelos permite a Agujita interpretar el lenguaje humano con alta precisión, identificar intenciones complejas, extraer entidades clave en tiempo real y generar respuestas contextualmente relevantes en más del 90% de los casos de uso esperados dentro del ecosistema TOTALGAS.

Además, Agujita ha sido reforzada mediante:

• Entrenamiento supervisado con frases frecuentes de colaboradores reales.
• Enriquecimiento semántico a través de embeddings personalizados para lenguaje corporativo.
• Integraciones seguras vía APIs RESTful con sistemas internos (ERP, RRHH, Helpdesk, SASISOPA).
• Capas de fallback dinámico, para redirigir automáticamente las solicitudes que exceden su umbral de certeza semántica a agentes humanos o flujos alternos.

Gracias a estas capacidades, Agujita ofrece un nivel de robustez técnica y confiabilidad operacional superior al de sistemas de asistencia tradicionales. Su diseño modular y escalable permite mantener una disponibilidad constante, incluso bajo altos volúmenes de interacción simultánea.

No obstante, es importante señalar que, si bien la probabilidad de error es extremadamente baja, como toda IA, Agujita no es infalible. Puede estar sujeta a:

• Ambigüedad lingüística o entradas inusuales fuera de sus dominios entrenados.
• Cambios no sincronizados en las fuentes de datos o sistemas a los que se conecta.
• Fallas de red o disponibilidad de servicios externos que afecten sus respuestas.

Por esta razón, TOTALGAS mantiene un sistema de monitoreo activo, revisión periódica de logs de conversación y un plan continuo de mejora algorítmica y contextual, lo que permite que Agujita evolucione constantemente con base en el uso real y las necesidades operativas emergentes.

El uso de Agujita implica la aceptación de estas condiciones y la comprensión de que, aunque se ha diseñado para minimizar el error, existe una mínima posibilidad de interpretación incorrecta, la cual será corregida de forma proactiva en ciclos de mejora.